نجاح التجارة الإلكترونية يبدأ من خلال معرفة العوامل والمقومات التي تساعدك علي نجاحها. تتيح التجارة الإلكترونية العديد من فرص العمل بسبب الخدمات المتعلقة بالمعلومات والتطبيقات البرمجية والمنتجات الرقمية. وتسبب أيضا في خسائر للوظائف. تجلب التجارة الإلكترونية الراحة للمستهلكين فلا حرج عليهم لمغادرة المنزل كل ما عليهم فقط هو تصفح مواقع الإنترنت، خاصة لشراء المنتجات التي لا تباع في المحلات القريبة. وتساعد أيضا المستهلكين في شراء أوسع للمنتجات وتوفر وقتهم. يكتسب أيضا المستهلكين طاقة من التسوق الإلكتروني.
التجارة الإلكترونية لابد أن يتوافر لها لكى تنجح وتتطور عدة عوامل. لما للتجارة الالكترونية من فوائد وأهمية للشركات وللمستهلكين وللاقتصاد الوطني فيجب الاهتمام بها والعمل على نجاحها وتطويرها وفيما يلي سوف نوضح أهم العوامل المؤثرة في نجاح التجارة الإلكترونية.
العوامل المؤثرة في نجاح التجارة الإلكترونية
يعتقد كثيرون أن النجاح في التجارة الإلكترونية. وتحقيق انتشار كبير ومعدلات بيع عالية لتجارتهم أمر صعب بل وأحيانًا مستحيل الوصول إليه إلا في حالات نادرة؛ هذا الاعتقاد كان من الممكن التسليم به فقط في المراحل الأولى لظهور مفهوم التجارة الإلكترونية حول العالم. ولكن، مع التطور الرهيب والانتشار الواسع الذي حققته التجارة الإلكترونية حول العالم؛ كنتيجة منطقية لزيادة أعداد متصفحي شبكة الإنترنت، والتحول العالمي الكبير في الثقافة الشرائية والاتجاه نحو الشراء أونلاين؛ أصبح النجاح في التجارة الإلكترونية أمر سهل في حالة توافر شروط ومقومات معينة وفيما يلي سوف نتعرف علي أهم العوامل المؤثرة في نجاح الجارة الإلكترونية.
1- وضع خطة عمل وتصور شامل
أن يكون لدينا تصور شامل وخطة عمل واضحة تشمل كافة مواضيع التجارة الالكترونية. وإجراء الدراسات والأبحاث حولها وإقامة مراكز التدريب الخاصة بها. فالتجارة على الانترنت تحتاج إلى أن تكون جزءا من إستراتيجية الكترونية أوسع. تشمل كل الطرق التي توفرها التكنولوجيا للتعامل مع العملاء الكترونيا. سواء كان ذلك عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الالكتروني أو أجهزة الكمبيوتر أو الويب على أن يتم التنسيق بين كافة الطرق الالكترونية المقامة في الشركة والعمل على تحقيق تكامل عال بين التقنية والتجارة وان يكون موقع الشركة على الويب جزء متكامل من الجهود التسويقية للشركة وليس وسيلة إعلان ثانوية.
2- امتلاك متجر إلكتروني احترافي
يبدأ النجاح في التجارة الإلكترونية من امتلاك متجر إلكتروني أو
موقع بيع أونلاين احترافي. يمكن من خلاله عرض المنتجات أو السلع أو الخدمات بشكل جذاب. بحيث يمكن للمتسوقين استعراضها واختيار المناسب من بينها بسهولة وسرعة. فالمتجر الإلكتروني يعمل بمثابة نقطة الانطلاق في بدء نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام. قبل الخوض في أي تفاصيل أخرى متعلقة بهذا النشاط والتسويق له. وكذلك إدراته بالشكل المناسب، وصولًا إلى النجاح في التجارة الإلكترونية بالشكل المطلوب قي نهاية المطاف.
وبالتالي أنت في حاجة إلى
إنشاء متجر إلكتروني كخطوة أساسية ومبدئية من أجل النجاح، ويمكنك ذلك بالاعتماد على واحدة من الشركات الكبرى التي تقدم
خدمة تصميم المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع أونلاين حول العالم، وهناك عدد من الشركات العربية التي يمكنك الاعتماد عليها بشكل أساسي في تصميم متجرك الإلكتروني بشكل احترافي كامل. وتُعتبر شركة ويبلي تك واحدة من كبرى شركات تصميم المتاجر الإلكترونية الاحترافية ، والتي تساعدك بشكل احترافي فعال في تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية وتحصيل أرباح غير مسبوقة.
3- خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء الجيدة من أساسيات جلب المستهلكين إليك مجددا وتوديعهم وهم سعداء. سعداء بشكل كافي لتجعلهم يتركوا رد فعل إيجابي عن مشروعك للآخرين الذين سوف يجربون منتجك أو خدمتك وبالتالي يصبحوا مستهلكين متكررين. أول قانون لخدمة عملاء جيدة الرد على هاتف محمول المشروع. والثاني أن لا توعد إلا اذا وفيت. والثالث استمع دائما لآراء المستهلكين.
وسيلة أخرى ممتازة جدا لقياس جودة الخدمة هي استئذان العملاء في الإجابة على تقييم بسيط يحتوي على بعض الأسئلة المتعلقة بالعملية كلها. يمكن القيام بذلك من خلال الموقع الإلكتروني على الإنترنت أو منشور ورقي أو تنظيم مناقشة جماعية مصغرة. راجع كل الإطراءات المقدمة، تحقق من أسباب الشكاوى، وحاول استخلاص أفكار مفيدة من كل التعليقات والإجابات المقدمة لتساعدك في تطوير العمل.
4- التسويق بطريقة احترافية
التسويق بطريقة احترافية واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية. سواء كنت في بداياتك في عالم التجارة الإلكترونية. أو ترغب في التوسع وزيادة العملاء وتحقيق المبيعات. فإن الاطلاع على أحدث اتجاهات التسويق ووضع خطة تسويقية لأعمالك هو ضرورة وليس خيارا. للوصول إلى جمهورك بطرق أكثر فاعلية ينبغي أن تطلع على اتجاهات التسويق التي يستخدمها منافسوك.
التسويق بالمحتوى من الاتجاهات الأكثر قوة، يمكن أن تجذب المزيد من العملاء من خلال التسويق السليم بالمحتوى الأصلي والترويج له، يوفر هذا النوع من التسويق المزيد من الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة، وستضمن من خلاله أن يتلقى جمهورك معلومات جديدة تهمهم وحلولا لمشاكلهم على أساس مستمر، ما يزيدهم ثقة أكبر بك وولاء أكثر لك كأكثر المصادر وثوقية
5- تناسب الأسعار
من أهم العوامل في نجاح التجارة الإلكترونية هي السعر المناسب والرخيص للسلع والسعر يختلف في التجارة عبر الإنترنت عن التجارة في المحلات التجارية العادية لأن المحلات التجارية العادية يزيد عليها تكلفة الديكور والعمالة والمرافق وغيرها من الأمور التي قد تزيد من سعر السلعة. يعتبر البيع من خلال الإنترنت أحد أنواع البيع المباشر بين البائع والمشتري وبدون تدخل من الوسطاء وخاصة في الأسواق المحلية. وقد يكون البيع بين البائع والمشتري بشكل مباشر من خلال الإنترنت وهذا ما يجعل السعر يكون أفضل وأقل بالنسبة للمستهلك ويقبل عليه أعداد كبيرة من المستهلكين.
6- جودة المنتجات
من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية هو جودة المنتجات و يمكن تحقيق الجودة العالية عن طريق نظام الفاعلية والذي يقوم وفقا لمواصلة تحسين نظام الجودة. فيجب أن يكون نظام الجودة في مستوى مقبول فيجب التحقق وتطوير النظام من وقت لاخر. يعتبر مقياس مدى رضاء المستهلكين أداة لتطوير النظام وتعتبر نتائج هذا المقياس نظام لرد الفعل. يجب أن يكون نظام رد الفعل غير متصل بتغييرات نظام المدخلات ويجب اتخاذ أي فعل لتصحيح الأخطاء. تعتبر هذه المرحلة هي عملية متواصلة للإصلاح من جودة المنتجات.
