أهمية التجارة الإلكترونية عندما نتحدث عن أهمية التجارة الإلكترونية. فيمكننا أن نُجزم بأن التجارة الالكترونية أصبحت جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية. باختلاف درجة أهميتها من مجتمع لأخر ومن دولة لأخرى ومن ثقافة لثقافة. إلا أنها بالفعل أصبحت تشكل أهمية كبيرة لكافة الأفراد والشركات والمجتمعات كذلك بشكل لا يمكن الاستغناء عنها بالفعل من حياتنا؛ حيث أصبحت واحدة من الأشياء اللصيقة بنا وبسلوكنا الشرائى.

مفهوم التجارة الإلكترونية

تعتبر التجارة الإلكترونية من المصطلحات الحديثة. والتي أخذت بالدخول إلى حياتنا اليومية حتى أنها أصبحت تستخدم في العديد من الأنشطة الحياتية. والتي هي ذات ارتباط بثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
التجارة الإلكترونية تعبير يمكن أن نقسمه إلى مقطعين، حيث أن الأول، وهو “التجارة”، والتي تشير إلى نشاط اقتصادي يتم من خلال تداول السلع والخدمات بين الحكومات والمؤسسات والأفراد وتحكمه عدة قواعد وأنظمة يمكن القول بأنه معترف بها دولياً، أما المقطع الثاني “الإلكترونية” فهو يشير إلى وصف لمجال أداء التجارة، ويقصد به أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية مثل الإنترنت.
وبمنتهي البساطة يمكننا توضيح مفهوم التجارة الإلكترونية. علي أنها عبارة عن عملية بيع وشراء المنتجات بالوسائل الإلكترونية مثل تطبيقات الهاتف المحمول والإنترنت. تشير التجارة الإلكترونية إلى كل من التسوق عبر الإنترنت وكذلك المعاملات الإلكترونية.

أهمية التجارة الإلكترونية

  • ساعدت التجار والشركات التجارية على تطوير وتحديث منتجاتهم؛ مما يعني نسب مبيعات أكبر، حيث يمكن عبر التجارة الإلكترونية معرفة صدى تجارب المستهلكين عبر خاصية التقييم التي باتت متوفرة بغالبية المنصات الإلكترونية.
  • تكلفة أقل حيث تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بتكاليف تشغيل أقل بكثير مقارنة بالمتاجر التقليدية. لا يوجد إيجار ، ولا يوجد موظفين للتأجير والدفع ، وقليل جدا من تكاليف التشغيل الثابتة.
  • توفر التجارة الإلكترونية مجال أكبر لعرض المنتجات في كل من الأسواق المحلية والعالمية والدولية أمام شركات الأعمال والشركات التجارية.
  • تفتح الباب لدى ذوى الاحتياجات الخاصة والمتقاعدين وربات البيوت للعمل في ذلك المجال وكان لهذا الفضل في عملية النهوض والتنمية.
  • تلعب دوراً كبيراً في التقليل من المدة الزمنية المستغرقة لإنجاز المعاملات الشرائية، إذ قللت من الفترة الفاصلة بين عملية الشراء وسداد القيمة.
  • يمكن من خلال التجارة الإلكترونية توفير معلومات يومية عن الزبائن، وهي تؤدي بلا شك إلى تخفيض تكلفة المعاملات التجارية، لأنها تلغي دور الوسطاء بين البائع والمشتري.
  • ساعدت فئات المجتمع محدودة الدخل من العثور على متطلباتهم من المنتجات والسلع بأسعار تتلائم مع قدراتهم المادية، وذلك عبر توفير مواقع شراء كثيرة يمكن المقارنة بين أسعار المنتجات فيها، واختيار الأرخص.
  • ساعدت التجارة الإلكترونية الأشخاص المقيمين في دول العالم الثالث علي شراء منتجات وبضائع غير متوفرة لدى بلادهم.

أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية

1- وضع خطة عمل وتصور شامل

أن يكون لدينا تصور شامل وخطة عمل واضحة تشمل كافة مواضيع التجارة الالكترونية. وإجراء الدراسات والأبحاث حولها وإقامة مراكز التدريب الخاصة بها. فالتجارة على الانترنت تحتاج إلى أن تكون جزءا من إستراتيجية الكترونية أوسع. تشمل كل الطرق التي توفرها التكنولوجيا للتعامل مع العملاء الكترونيا. سواء كان ذلك عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الالكتروني أو أجهزة الكمبيوتر أو الويب على أن يتم التنسيق بين كافة الطرق الالكترونية المقامة في الشركة والعمل على تحقيق تكامل عال بين التقنية والتجارة وان يكون موقع الشركة على الويب جزء متكامل من الجهود التسويقية للشركة وليس وسيلة إعلان ثانوية.

2- امتلاك متجر إلكتروني احترافي

يبدأ النجاح في التجارة الإلكترونية من امتلاك متجر إلكتروني أو موقع بيع أونلاين احترافي. يمكن من خلاله عرض المنتجات أو السلع أو الخدمات بشكل جذاب. بحيث يمكن للمتسوقين استعراضها واختيار المناسب من بينها بسهولة وسرعة. فالمتجر الإلكتروني يعمل بمثابة نقطة الانطلاق في بدء نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام. قبل الخوض في أي تفاصيل أخرى متعلقة بهذا النشاط والتسويق له. وكذلك إدراته بالشكل المناسب، وصولًا إلى النجاح في التجارة الإلكترونية بالشكل المطلوب قي نهاية المطاف.

3- التسويق بإحترافية

التسويق بطريقة احترافية واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية. سواء كنت في بداياتك في عالم التجارة الإلكترونية. أو ترغب في التوسع وزيادة العملاء وتحقيق المبيعات. فإن الاطلاع على أحدث اتجاهات التسويق ووضع خطة تسويقية لأعمالك هو ضرورة وليس خيارا. للوصول إلى جمهورك بطرق أكثر فاعلية ينبغي أن تطلع على اتجاهات التسويق التي يستخدمها منافسوك.

4- جودة المنتجات

من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية هو جودة المنتجات و يمكن تحقيق الجودة العالية عن طريق نظام الفاعلية والذي يقوم وفقا لمواصلة تحسين نظام الجودة. فيجب أن يكون نظام الجودة في مستوى مقبول فيجب التحقق وتطوير النظام من وقت لاخر. يعتبر مقياس مدى رضاء المستهلكين أداة لتطوير النظام وتعتبر نتائج هذا المقياس نظام لرد الفعل. يجب أن يكون نظام رد الفعل غير متصل بتغييرات نظام المدخلات ويجب اتخاذ أي فعل لتصحيح الأخطاء. تعتبر هذه المرحلة هي عملية متواصلة للإصلاح من جودة المنتجات.

5- خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء الجيدة من أساسيات جلب المستهلكين إليك مجددا وتوديعهم وهم سعداء. سعداء بشكل كافي لتجعلهم يتركوا رد فعل إيجابي عن مشروعك للآخرين الذين سوف يجربون منتجك أو خدمتك وبالتالي يصبحوا مستهلكين متكررين. أول قانون لخدمة عملاء جيدة الرد على هاتف محمول المشروع. والثاني أن لا توعد إلا اذا وفيت. والثالث استمع دائما لآراء المستهلكين.